Cette étude évalue les réponses émotionnelles authentiques de patients concernant la télémédecine grâce à un enregistrement vocal révolutionnaire et à son analyse. Elle révèle de nouvelles perspectives sur la télémédecine y compris ses aspects positifs et négatifs, ainsi que la propension à l’utiliser au cours de l’épidémie de COVID-19 et par la suite.
L’étude a utilisé les données issues d’une enquête menée auprès de 494 patients et aidants représentant plus de 114 maladies. 65 % des répondants ont participé à l’enquête sur la télémédecine au cours des 3 derniers mois.
Les participants ont eu la possibilité de saisir ou d’enregistrer leurs réponses oralement. 54 % d’entre eux ont choisi de les enregistrer oralement.
Résumé
Participation à la télémédecine
La majorité des personnes interrogées ont indiqué qu’elles s’attendaient à participer davantage à la télémédecine, à la fois pendant et après la pandémie de COVID-19.
93 % des répondants ayant participé à la télémédecine ont déclaré vouloir probablement participer à une autre consultation au cours de la pandémie de COVID-19. En revanche, 86 % des personnes n’ayant pas eu l’opportunité d’expérimenter la technologie indiquaient vouloir probablement participer à leur première consultation au cours de la pandémie de COVID-19.
En outre, la plupart des répondants ont déclaré prédire que la télémédecine remplacera certaines ou la plupart des consultations en personne.
Avantages et inconvénients de la télémédecine
La sécurité, la commodité et le gain de temps ont été évoqués comme étant les principaux motifs d’utilisation de la télémédecine.
Dans l’ensemble, les patients étaient largement favorables à la télémédecine. L’étude a montré que les répondants ont attribué une note de 8,5/10 à la plupart de leurs expériences récentes de télémédecine.
Toutefois, malgré des réactions principalement positives au soins virtuels, certaines personnes ne l’ont pas encore expérimentée pour différentes raisons.
Plus de 46 % d’entre elles déclarent que le motif principal pour lequel elles n’auraient pas recours à la télémédecine est que ces consultations ne sont pas aussi détaillées que les consultations en personne, sans compter les problèmes informatiques et la couverture d’assurance.
Le pouvoir des données vocales
Parmi toutes les réponses vocales reçues dans le cadre de cette étude, plus de 46 % étaient significativement plus longues et plus détaillées que les réponses saisies.
En utilisant des réponses audio, l’étude visait à mettre en avant la visualisation des données des émotions cachées dans le langage humain. En analysant les structures des émotions et la répétition des données vocales, l’étude suggère que l’émotion transmet souvent plus d’informations que ce qui est exprimé avec des mots.
Pour illustrer ce point, l’étude a mesuré le haut niveau de satisfaction lorsque les répondants s’exprimaient au sujet des aspects positifs de la télémédecine, y compris la sécurité, la commodité et le gain de temps. En outre, de plus hauts niveaux d’anxiété ont été observés dans les réponses audio liées aux points négatifs, tels que le fait que ces consultations ne sont pas aussi détaillées que les consultations en personne, les problèmes informatiques et la couverture d’assurance.
L’étude révèle également que les émotions amplifient la répétition des mots. À plusieurs occasions tout au long de l’étude, les flots de paroles réfléchies et les répétitions ont été synonymes d’émotions fortes et de vive inquiétude.
Conclusion
Globalement, la télémédecine devrait perdurer longtemps après la pandémie. D’après l’analyse des résultats, la majorité des patients et des aidants étaient favorables au passage aux soins médicaux virtuels. Ceci dit, les professionnels de santé doivent traiter les frustrations et les préoccupations en conséquence.
L’étude souligne également que les données vocales fournissent de nouvelles perspectives importantes dans le domaine de la médecine. En cherchant à mieux connaître les patients sur le plan émotionnel, les soins médicaux et les décisions commerciales seront plus efficaces.
