Este estudio examina las respuestas emocionales de los pacientes en relación con la telesalud a través de la revolucionaria captura y análisis de voz. Muestra nuevos puntos de vista sobre la telesalud, incluidos los aspectos positivos y negativos, y la propensión que tienen a utilizarla durante la situación de Covid-19 y posteriormente.
El estudio utilizó los datos recogidos tras encuestar a 494 pacientes y cuidadores de más de 114 enfermedades. El 65 % de los encuestados había participado en la telesalud en los últimos tres meses.
A los participantes se les dio la opción de elegir entre escribir o decir sus respuestas en voz alta; el 54 % eligió responder en voz alta.
Resumen
Participación en telesalud
La mayoría de las personas encuestadas manifestaron que esperan participar más en la telesalud, tanto durante la situación de Covid-19 como después de esta. El 93 % de los que han participado en telesalud informaron de que es probable que participen de nuevo durante la situación de Covid-19.
Mientras que el 86 % de los que no han experimentado la tecnología dijeron que es probable que participen por primera vez durante la situación de Covid-19.
Además, la mayoría de los encuestados afirmó que prevé que la telesalud sustituirá a algunas o la mayoría de las citas presenciales.
Ventajas y desventajas de la telesalud
La seguridad, la comodidad y el ahorro de tiempo fueron las principales razones para utilizar la telesalud.
En general, los pacientes expresaron un gran apoyo a la telesalud. El estudio mostró una calificación media de los encuestados de 8,5 sobre 10 para las experiencias de telesalud más recientes.
Sin embargo, a pesar de las respuestas mayoritariamente positivas a la atención virtual, todavía hay pacientes que no la han experimentado por diversos motivos.
Más del 46 % afirma que la falta de exhaustividad en comparación con la atención presencial es el motivo principal por el que se evita el uso de la telesalud, seguida de los fallos tecnológicos y la cobertura de los seguros.
El poder de los datos de voz
De todas las respuestas de voz de este estudio, más del 46 % fueron significativamente más largas y detalladas que las respuestas escritas.
Al utilizar respuestas de audio, el estudio pretendía mostrar visualizaciones de datos de la emoción oculta en el habla humana. Al analizar los patrones de sentimientos y repetición en los datos de voz, el estudio indica que la emoción a menudo transmite más de lo que se expresa en palabras.
A modo de ejemplo, el estudio midió los altos niveles de felicidad cuando los encuestados hablaron de las ventajas de la telesalud, como la seguridad, la comodidad y el ahorro de tiempo. Del mismo modo, se observaron altos niveles de ansiedad en las respuestas de audio relacionadas con las desventajas, como la falta de exhaustividad en comparación con la consulta presencial, los fallos tecnológicos y la cobertura de los seguros.
El estudio también muestra cómo las emociones potencian la repetición de palabras. Varias veces a lo largo del estudio, las aportaciones de oleada de pensamientos y las repeticiones provocaron fuertes sentimientos y una profunda preocupación.
Conclusión
En general, la telesalud está aquí para quedarse mucho después de la pandemia. Si se observan los resultados, la mayoría de los pacientes y cuidadores están a favor del cambio hacia la atención sanitaria virtual. Dicho esto, los profesionales sanitarios deben abordar los puntos débiles y las preocupaciones relativas a esta.
El estudio también destaca cómo los datos de voz proporcionan nuevas e importantes perspectivas para el campo de la medicina. Los esfuerzos por conocer a los pacientes de forma más profunda y emocional dan como resultado una atención sanitaria y unas decisiones empresariales más eficaces.
